ग्राहक संबंध

प्रारंभ में, ग्राहकों के साथ संबंध बनाये जाते हैंव्यक्तिगत दृष्टिकोण तैयार किए गए टेम्पलेट्स के आधार पर, ग्राहकों के साथ संचार करने की प्रक्रिया को "अनुकूलन" करने के लिए प्रलोभन से लड़ें। बेशक, पहले चरण में, इंटरैक्शन टेम्पलेट्स की आवश्यकता होती है, क्योंकि आप अभी भी अपने संभावित ग्राहक के बारे में कुछ नहीं जानते हैं। लेकिन प्रारंभिक संचार के दौरान आपको इसके बारे में जितना संभव हो सीखना होगा और व्यवहार में इस ज्ञान का उपयोग करना होगा, अपने व्यक्तिगत विशेषताओं के आधार पर ग्राहकों के साथ संबंध बनाना.

बेशक, ग्राहक के साथ संबंध फर्म के लिए इसके महत्व की डिग्री पर निर्भर करेगा। सूचना एकत्र करने के चरण में, संभावित क्लाइंट का सही ढंग से आकलन करना महत्वपूर्ण है: उसके साथ कितना सहयोग फर्म के लिए फायदेमंद होगा? और पहले से ही इस के आधार पर,कैसे व्यक्ति दृष्टिकोण होगा सहमति दें, ग्राहक के चारों ओर "नृत्य" करने के लिए यह मूर्खता है, और अंततः लाभ मिलता है, जो कार्यालय में प्रिंटर के लिए कागज खरीदने जायेंगे, क्योंकि कुछ और नहीं है।

ग्राहकों के बारे में जानकारी संबंधों की नींव है, लेकिन अगर आपको इसका सही ढंग से उपयोग करने का नहीं पता है, तो आप इस आधार पर एक इमारत बनाने में सक्षम नहीं होंगे। यह स्पष्ट है कि ग्राहक सूचना का उपयोग नैतिकता से परे नहीं होना चाहिए - दोनों पेशेवर और सार्वभौमिक आपको ग्राहकों के साथ संचार के मानकों को स्पष्ट रूप से स्पष्ट करने की आवश्यकता है और उन पर चिपकाएं, क्योंकि यह आपकी प्रतिष्ठा है यह खराब करना आसान है, लेकिन इसे पुनर्स्थापित करना आसान नहीं है।

ग्राहकों के साथ उत्पादक संबंध बनाने के लिए, आप को सीखना होगा कि आप अपने स्थान पर कैसे रहें और उनकी जरूरतों को समझें। इस मामले में, आप न केवल कर सकते हैंउन्हें सर्वोत्तम तरीके से संतुष्ट करने के लिए, संभवतः, ग्राहक को कुछ सामान और सेवाएं प्रदान करने के लिए और आप यह सफलतापूर्वक केवल तभी कर सकते हैं जब आपको पता है कि क्लाइंट की क्या ज़रूरत है; क्लाइंट को यादृच्छिक रूप से "vparit" करने का प्रयास सफल होने की संभावना नहीं है और अस्वीकृति का कारण बन सकता है।

ग्राहक महत्वपूर्ण महसूस करना चाहते हैं कई विक्रेताओं की गलती यह है कि वे खुद को बहुत कहते हैं, ग्राहक और मुंह को खोलने की अनुमति नहीं देते। ग्राहकों को सुनो - लोग इसे पसंद करते हैं जब वेसुनने। और न सिर्फ सुनना, सुनना मोनोलॉग के बदले ग्राहकों के साथ संचार न करें - वे आपसे क्या कहते हैं, और अपने फायदे में जानकारी का उपयोग करें। ग्राहकों को दिखाएं कि आप उन में रूचि रखते हैं, उनके साथ बातचीत करते हैं, संवाद के लिए खुला होते हैं।

यह याद रखना महत्वपूर्ण है: किसी विशिष्ट लेनदेन के समापन के बाद, ग्राहकों के साथ आपके संबंध समाप्त नहीं होते, क्योंकि हमने पहले ही कहा है कि नियमित ग्राहक अक्सर "एक-ऑफ" की तुलना में अधिक लाभ लाते हैं इसलिए ग्राहकों के साथ संपर्क में रखना महत्वपूर्ण है। ऐसा करने का एक तरीका छुट्टियों पर ग्राहकों को बधाई देना है लेकिन फिर से यह महत्वपूर्ण है कि व्यक्तिगत दृष्टिकोण के बारे में मत भूलना।

नया साल का कार्ड आपके सभी को भेजा गयाई-मेल के माध्यम से ग्राहकों को "एक ही बार में," पूरी तरह से सराहना की होने की संभावना नहीं जब ग्राहक कुछ दर्जन लोगों को पाने के लिए एक ही कार्ड के साथ एक साथ कि देखता है, वह समझता है कि यहाँ व्यक्ति बधाई और गंध नहीं करता है। इसलिये "बड़े पैमाने पर" छुट्टियों के दौरान व्यक्तिगत बधाई भेजने के लिए बेहतर है। उन्हें एक टेम्पलेट के अनुसार बनाते रहें, लेकिन प्रत्येक में नाम और बाप के नाम से एक व्यक्तिगत अपील होनी चाहिए।

इसके अलावा बुरा नहीं अपने व्यक्तिगत और पेशेवर छुट्टियों पर ग्राहकों को बधाई। यह हो सकता है, उदाहरण के लिए, ग्राहक या उसकी कंपनी का जन्मदिन कुछ सौदा ग्राहकों को पहले सौदा की तारीख को बधाई देता है, इस प्रकार सहयोग की शुरुआत की सालगिरह का प्रतीक है।

लेकिन इस मामले में ग्राहकों के साथ रिश्ते बनाए रखने की अपनी इच्छा में बहुत दखल देने की आवश्यकता नहीं है - संयम में सब कुछ अच्छा है अगर आप इसे ज़्यादा करते हैं, तो ग्राहकों को यह धारणा मिल सकती है कि आप उन्हें आगे बढ़ा रहे हैं, जो आपको आगे उत्पादक सहयोग के लिए स्थापित करने से अधिक प्रतिकूल है।

ग्राहकों के साथ रिश्तों का निर्माण करना, एक बात याद रखना महत्वपूर्ण है: वे एक ग्रे, मुखर द्रव्यमान नहीं हैं जो आपके लिए लाभ के स्रोत के रूप में कार्य करता है। यदि आप आप ग्राहक की विशिष्टता को समझेंगे और तदनुसार उसके साथ संवाद करेंगे, यह आपको अधिक लाभ लाएगा, जो व्यापार में भी मौद्रिक शर्तों में हमेशा मापा नहीं जाता है।