मुश्किल क्लाइंट: उनके साथ व्यवहार करने के तरीके

वास्तव में, मुश्किल क्लाइंट्स के पास अपना है उन ग्राहकों के प्रकार के आधार पर, जिन्हें आप "मुश्किल" मानते हैं, आप यह निर्धारित कर सकते हैं कि आपको क्या करने की आवश्यकता है। कोई अशिष्टता और आक्रामकता के लिए succumbs, औरकिसी को खो दिया है जब उसे किसी संकोच ग्राहक के लिए एक विकल्प बनाने में मदद की ज़रूरत है साथ ही, इसके कठिन ग्राहक हर प्रकार के व्यवसाय में हैं, और यह "कठिनाई" निश्चित रूप से इसकी विशिष्टता से निर्धारित है

लेकिन इस तथ्य के बावजूद कि कठिन ग्राहक बहुत अलग हो सकते हैं, ऐसे ग्राहकों के साथ संचार करने के लिए कई सामान्य नियम हैं। ग्राहक के साथ संचार करना, आपको एक तटस्थ, हितकारी स्वर का पालन करना होगा, कोई भी बात नहीं जिसे आप को संबोधित किया जाए। यह मुश्किल हो सकता है, खासकर अगर ग्राहकआप पर चिल्ला या सिर्फ एक राजा के रूप में व्यवहार करता है, और आप एक नौकर रहे हैं। लेकिन सभी एक ही, अपना गुस्सा खोने की कोशिश न करें, संयम व्यावसायिकता के संकेतकों में से एक है।

सुनहरे मतलब का पालन करना बहुत महत्वपूर्ण है। अत्यधिक संयम को ग्राहक द्वारा उदासीनता के रूप में माना जा सकता है: वह सोचता है कि आप उसके बारे में परवाह नहीं करते। और परोपकार के लिए मुस्कुराहट के साथ जरूरी नहीं होना चाहिए: अक्सर मुश्किल क्लाइंट मजाक के रूप में एक मुस्कान मानते हैं, विचार है कि आप उन पर हँस रहे हैं। कठिन ग्राहकों के साथ व्यवहार की एक आदर्श रणनीति का अनुभव अनुभव के साथ विकसित किया गया है।

ग्राहक के साथ संभावित संघर्ष को अपनी स्थापना के समय दबाया जाना चाहिए। शांत हो जाओ और एक बात समझें: आप और ग्राहक आड़ के विभिन्न पक्षों पर नहीं हैं। एक समस्या है जिसे आपको हल करने की आवश्यकता हैएक साथ, एक आम सहमति के लिए आ रहा है मुश्किल क्लाइंट अपने दुश्मन नहीं हैं; वे आपके संभावित सहयोगी हैं, जो आपको अपने पक्ष में जीतने की जरूरत है आपको यह समझने की जरूरत है और ग्राहक को पता है।

बातचीत में, ग्राहक द्वारा व्यक्त किए गए ध्वनि विचारों से सहमत होना सुनिश्चित करें, लेकिन धीरे-धीरे बातचीत को आपके लिए आवश्यक दिशा में निर्देश दें। यदि आपको ग्राहक को ऑब्जेक्ट करने की आवश्यकता है, तो "माथे पर" न करें। पहले सहमत हैं, और उसके बाद ही वस्तु: "मैं आपके बारे में सहमत हूं ..., लेकिन मुझे यह नोट करना है ..."। अपने आप को ग्राहक के स्थान पर रखो, उसकी जरूरतों को समझें और इस पर आधारित संचार रणनीति तैयार करें। याद रखें: आपका काम ग्राहक को मदद करना है, कोई बात नहीं क्या।

किसी भी मामले में, मुश्किल क्लाइंट से निपटने के लिए क्या किया जा सकता है?

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  ग्राहकों को आत्मसात करना, अशिष्टता को अशिष्टता का जवाब देना;
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  क्लाइंट को एक में "झपट्टा गिरने" को समझने की कोशिश करो: वह सिद्धांत से आपके साथ सहमत नहीं होगा;
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  जगह में ग्राहक डाल करने की कोशिश, उनकी श्रेष्ठता का प्रदर्शन;
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  स्वचालित रूप से दोष लेते हैं: शायद आप कुछ भी दोषी नहीं हैं;
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  क्लाइंट को स्वचालित रूप से दोष देते हैं: शायद वह कुछ भी दोषी नहीं है;
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  सहानुभूति के लिए ग्राहक को "अन्टविस्ट" करने का प्रयास करें

कभी-कभी, वास्तव में, यह पता चला है कि मुश्किल क्लाइंट - यह उनके साथ काम करने वालों के अव्यवसायिकता के लिए एक बहाना है। इसलिए अपने आप को देखने के लिए सक्षम होना बहुत महत्वपूर्ण हैहाथ: आपको इस या उस प्रकार के ग्राहक के साथ काम करने में कठिनाई क्यों होती है? शायद, अपनी समस्याओं को समझते हुए, आपको अचानक पता चला कि मुश्किल क्लाइंट की संख्या बहुत कम हो गई है

यदि आप ग्राहकों के साथ काम करते हैं, तो आपको स्वीकार करना होगा कि कठिन ग्राहक आपके व्यावसायिक गतिविधि का अपरिहार्य गुण हैं। बस उनसे दिल से मतभेद न करें और व्यक्तिगत पसंद और नापसंदियों को न दें। आपका व्यवसाय एक पेशेवर समस्या को सफलतापूर्वक हल करना है, लेकिन ग्राहक की पसंद के अनुसार नहीं। अंत में, आप सभी को पसंद नहीं कर सकते

लेकिन अगर आप सफलतापूर्वक एक मुश्किल ग्राहक की मदद करते हैं, तो आपको सौ गुना भुगतान किया जाएगा: कभी-कभी सबसे वफादार नियमित ग्राहक पूर्व में मुश्किल ग्राहक होते हैं, जो विक्रेता में आत्मविश्वास से प्रभावित थे, क्योंकि वह उकसाने का शिकार नहीं था और उनकी मदद करने में सक्षम था।