टेलीफोन शिष्टाचार

फोन पर व्यवसाय संचार एक संपूर्ण विज्ञान है,अपने काम के पहले दिन से समझने के लिए व्यक्तिगत मुद्दों को सुलझाने के लिए फ़ोन पर बात करते समय आप कभी भी सामान्य वाक्यांशों से खुद को फिर से बनाना बहुत मुश्किल होता है और अब टेलीफोन शिष्टाचार के विभिन्न नियम हैं, जिन्हें आपको कभी भी नहीं भूलना चाहिए। इस मामले में, वहाँ है शिष्टाचार के नियम, जिन्हें कॉल करने वालों के लिए निर्धारित किया जाता है, और जिसे वे कहते हैं.

अगर आप कॉल करते हैं

इसलिए, आपको निश्चित जानकारी ढूंढने के लिए व्यवसाय कॉल करना होगा। इस मामले में, जब आपको बताया जाता है, कृपया निर्दिष्ट करें कि आप जहां तक ​​जाना चाहते थे, वहां पहुंच गए हैं। कंपनियों को अक्सर एक विशिष्ट विकसित होता हैसभी कॉल करने वालों के लिए शुभकामनाएं, जहां से आपको पता चल जाएगा कि आप कहां से मिले और आपने किसने जवाब दिया? इस जानकारी को प्राप्त करने के बाद, आपको संक्षेप में अपने आप को परिचय और स्थिति का वर्णन करने की आवश्यकता है, आप कॉल क्यों कर रहे हैं।

यह अक्सर होता है कि एक व्यक्ति ने आपको वापस कॉल करने के लिए कहा, लेकिन आपके कॉल के समय में कर्मचारी जगह में नहीं है। इस मामले में, टेलीफोन शिष्टाचार आपको बाध्य करता हैलटका न दें और प्रश्न के सार के लिए दूसरे व्यक्ति से मत पूछो, लेकिन पूछें कि जब आपकी ज़रूरत होती है, उपलब्ध है और उस समय यह कॉल करने के लिए सबसे सुविधाजनक होगा।

कभी-कभी फोन पर बोलने में बहुत समय लगता है। यदि आप ऐसे परिणाम की उम्मीद करते हैं, यह वार्ताकार को पूछने से ज़्यादा ज़रूरी नहीं होगा, अगर उसके पास बातचीत के लिए समय है। यहां तक ​​कि अगर आपका वार्ताकार आपको पर्याप्त समय दे सकता है, तो बातचीत में विलंब न करें, क्योंकि फोन पर बात करना जानकारी का आदान-प्रदान है, इसलिए संक्षेप में बोलें, लेकिन सूचनात्मक रूप से।

आपको वार्तालाप का भी अंत होना चाहिए। अब आपको अपने बारे में अच्छी छाप छोड़ने की कोशिश करनी चाहिए, इसलिए विदाई के शब्दों में, "मुझे उम्मीद है कि हमारे संपर्क उपयोगी होंगे!"

अगर आप कॉल करते हैं

और अब आपको फ़ोन पर व्यावसायिक संचार के नियमों पर विचार करना चाहिए, यदि वे आपको कॉल करते हैं इस मामले में, टेलिफोन शिष्टाचार यह तय करता है कि आप तुरंत फोन पर नहीं पहुंचते हैं, और 2-3 कॉल के बाद फोन उठाएं। यह बहुत ज्यादा कसने के लिए भी लायक नहीं है फोन बंद करने से पहले इकट्ठा करो, मुस्कुराएं और उसके बाद ही आप वार्ताकार का स्वागत कर सकते हैं।

स्वागत के रूप में, मनोवैज्ञानिकों की सिफारिश नहीं है"नमस्ते" शब्द का उपयोग करें, क्योंकि इसमें बहुत व्यंजन ध्वनियां हैं इसके अलावा, आप "हैलो" और "आई मी सुन" जैसे शब्दों को ग्रीटिंग के शब्दों के रूप में उपयोग नहीं कर सकते, क्योंकि यह वार्ताकार के लिए अपमान का संकेत है उस व्यक्ति को नमस्कार करें जो आपको "शुभ दिन!" शब्दों से कहता है। ध्यान दें कि आप "गुड मॉर्निंग" या "गुड ईवनिंग" ग्रीटिंग्स का उपयोग नहीं कर सकते हैं, क्योंकि यह दिन है जो एक कार्यकर्ता माना जाता है

ग्रीटिंग के बाद अपनी पोस्ट का नाम दें और अपने आप को परिचय दें। अगर आपने कॉल के कारण का नाम नहीं दिया है, तो आपको इसे समझने की कोशिश करनी होगी। अगर आपको वार्तालाप की शुरुआत से पहले कॉल का कारण पता नहीं है, तो इस मामले में संपर्क जारी रखने के लिए यह अनुचित होगा।

चूंकि आप कॉल करने वाले व्यक्ति को उम्मीद है कि उनकी कॉल को हमेशा ध्यान दिया जाएगा, हमेशा से एक वार्ताकार के साथ बातचीत के दौरान, उसे "हां", "बिल्कुल सही", "मैं समझता हूं ..." के ऐसे प्रतिकृतियों के साथ समर्थन करता हूं। और इतने पर।

सदैव अपनी आवाज़ और भाषण की गति को नियंत्रित करें। टेलिफोन शिष्टाचार सही गति को दर्शाता हैभाषण: 120-150 शब्द प्रति मिनट। यह गति है, जिसे टेलीफोन वार्तालाप आयोजित करने के लिए अपनाया गया है। वार्ताकार को नमस्कार और अपने आप को थोड़ा धीमा कहते हैं इसके अलावा, एक हंसमुख आवाज में जवाब देने के लिए हमेशा प्रयास करें, भले ही आप बहुत थक गए हो। तार के दूसरे छोर पर एक व्यक्ति हमेशा वार्ताकार के साथ बात करने में अधिक सुखद होता है जो वार्तालाप में गहरी रूचि दिखाता है।

टेलीफोन शिष्टाचार के नियमों के मुताबिक, कॉल करने वाला व्यक्ति बातचीत समाप्त करना चाहिए। लेकिन अगर आपको लगता है कि वार्तालाप बहुत अधिक देरी है, इसके अलावा, वह पक्ष में जाता है, फिर वार्तालाप को सही दिशा में भेजकर इसे समाप्त करने का प्रयास करें। ऐसा करने के लिए, आप वाक्यांश का उपयोग कर सकते हैं, उदाहरण के लिए, "मुझे लगता है कि हमने पाया कि मुख्य विवरण ..."।

और याद रखें कि फोन पर व्यावसायिक बातचीत के दौरान, आपको कंपनी में ग्राहक के विश्वास को कमजोर नहीं करना चाहिए, इसलिए नकारात्मक निर्माण के साथ वाक्यांशों का उपयोग न करें। इसलिए, वाक्यांश "मैं नहीं जानता" के बजाय वाक्यांश का उपयोग करें"मुझे इस मुद्दे पर जानकारी स्पष्ट करने की आवश्यकता है।" आप उस व्यक्ति से सीधे इंकार नहीं कर सकते जो आपको बुला रहे हैं, तो ऐसा मत कहो कि "हम आप के लिए यह नहीं कर सकते हैं।" इस वाक्यांश के बजाय, "वर्तमान में, यह हमारे लिए काफी मुश्किल होगा, लेकिन ..." कहते हैं।

हमेशा कंपनी की अच्छी छवि बनाए रखें, क्योंकि यह इस उद्देश्य के लिए था कि टेलीफोन शिष्टाचार विकसित किया गया था ग्राहकों के साथ सही ढंग से बात करने के लिए जानें, अपने भाषण को देखने के लिए आपके साथ संवाद करने के इच्छुक लोगों की संख्या में केवल वृद्धि हुई है.